Главная » Автоюрист » Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

  • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
  • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

Как составить претензию по вопросу ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

  • Шапка документа состоит из:
  • Полного официального наименования адресата;
  • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
  • Название документа Претензия.
  • Тело документа содержит:
  • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
  • Данные о приобретенном товаре;
  • Дата покупки;
  • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
  • Данные о проявившихся неисправностях;
  • Как решался вопрос до написания претензии;
  • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
  • Ссылка на нормативные документы.

Текст претензии состоит из двух частей:

  • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
  • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

Что следует писать в описательной части документа?

Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

Претензия дилеру по гарантийному ремонту автомобиля

Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Далее идет подробное описание неисправности.

Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

Какие требования следует изложить в претензии дилеру по ремонту на гарантии?

Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

Какие документы приложить к составленной претензии?

При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

О admin

x

Check Also

Просроченные права

Просроченные права — какие тонкости штрафа? Езда с просроченными правами Просроченное водительское удостоверение в 2018 ...

Пропуск 20 дней для скидки на штраф

Пропуск 20 дней для скидки на штраф — можно оплатить 50%? Пропуск срока скидки на ...

Юристы наживаются на судах по ОСАГО

Страховщики сообщают о росте числа мошеннических выплат по «автогражданке» Если перевести проценты в цифры, то ...

Проекты нормативных правовых актов

Проекты нормативных правовых актов с 9 по 16 марта 2018 года Проект Постановления Правительства РФ ...

Электронный ОСАГО усложнят

Оформить электронный полис «автогражданки» станет сложнее Среди прочих мыслей, высказанных в письме, РСА предложил разрешить ...

Что положено по ОСАГО – ремонт или выплата?

Что положено по ОСАГО – ремонт или выплата? Что положено по ОСАГО – ремонт или ...

Проект закона об отмене оплаты за штрафстоянку и эвакуацию

Проект закона об отмене оплаты за штрафстоянку и эвакуацию Проект нового закона под номером 1163066-6 ...

Продал машину, а штрафы приходят

Продал машину, а штрафы приходят — что делать, если пришёл штраф на проданный авто? Если ...

Центробанк объявил о начале масштабной реформы тарифов ОСАГО

Центробанк объявил о начале масштабной реформы тарифов ОСАГО Вчера, 15.05.2018, зампред ЦБ РФ В. Чистюхин ...

Продал машину, а покупатель попался пьяный до перерегистрации

Продал машину, а покупатель попался пьяный до перерегистрации — что будет? Пьяный покупатель машины В ...

Продажа автомобиля

Продажа автомобиля В России обяжут продавать подержанные авто через государство В нашей стране подготовили новый ...

Центробанк не рекомендует приобретать дешевые полисы ОСАГО

Центробанк не рекомендует приобретать дешевые полисы ОСАГО Банк России предупредил автовладельцев о последствиях приобретения полисов ...

Суброгация в страховании по ОСАГО

Суброгация в страховании по ОСАГО Суброгация в гражданском законодательстве Суброгация — это переход к страховщику, ...

Проверка авто на ДТП различные способы

На сегодняшний день огромное множество мошенников, которые в своей жизни зарабатывают продажей битых (качественно отреставрированных) ...

Страховые случаи по ОСАГО

Страховые случаи по ОСАГО. Что делать если страховая не платит? Страховая не платит по ОСАГО ...

Проверить штрафы ГИБДД онлайн по номеру автомобиля или водительскому удостоверению

Без кейворда Мы предлагаем воспользоваться нашим ресурсом, чтобы узнать и получить полную информацию по нарушениям, ...

Проверить штраф по постановлению различные способы

Как можно проверить наличие штрафа по постановлению Штрафы за нарушение ПДД – всегда актуальная и ...

Страховые компании просят затруднить покупку электронных полисов ОСАГО

Страховые компании просят затруднить покупку электронных полисов ОСАГО Российский союз автостраховщиков (РСА) направил в ЦБ ...

Проверить авто на арест различные способы

Как проверить машину на арест и ограничения На сегодняшний день действует множество мошенников, которые, в ...

Стоимость ОСАГО: сколько стоит ОСАГО без ограничений

Стоимость ОСАГО в 2014 году: сколько стоит ОСАГО без ограничений Как показывает практика, намного выгоднее ...

Причины отказа в выплате по ОСАГО по законодательству РФ

Человек или группа лиц пострадали в ДТП. Пострадавшие обратились в страховую компанию (в дальнейшем страховщик), ...

Сколько стоит ОСАГО 2014 (расчет полиса, скидки за безаварийную езду)

Сколько стоит ОСАГО 2014 (расчет полиса, скидки за безаварийную езду) Ответить на вопрос: «сколько стоит ...

Приоритет натурального возмещения ремонта над денежной компенсацией

Федеральный закон от 28.03.2017 № 49-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон Об обязательном страховании ...

Приоритет натурального возмещения по ОСАГО по закону РФ

Федеральный закон, принятый 28 марта 2017 года № 49-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон ...

Рейтинг@Mail.ru